2.20客户使用态度研究

制造企业使用多种渠道（实体店＋CRM＋电子商务），以便接触到不同的市场细分，来提升销售或获取更大市场份额。 CRM的主要手段有直邮、目录营销、电话营销、电邮营销、互联网营销、电视直销、报纸杂志营销，等等。

营销活动管理系统主要包括目标客户群定义、客户人口信息分析、目标客户群释放联系人、客户沟通、客户响应、客户出席确认，及营销活动分析及绩效评估共7个关键步骤。
主要营销活动方案包括：基本营销活动方案（EDM发送＋网站注册方案），高级在线方案(Banner＋网站注册方案）
营销活动在考虑客户接受的联系方式基础上，尽量以低成本方式营销。（从网站－>电子直邮->短消息->直邮->电话营销)